Question 1

Como altero meus dados pessoais?

Accepted Answer

Acesse Perfil > Editar informações. Você pode atualizar nome, e-mail, telefone, bairro e foto a qualquer momento.

Question 2

Como recuperar minha senha?

Accepted Answer

Na tela de login, toque em 'Esqueci minha senha'. Enviaremos um link seguro para o e-mail cadastrado.

Question 3

Como faço logout em todos os dispositivos?

Accepted Answer

Em Configurações > Segurança, use a opção 'Encerrar todas as sessões'. Você precisará entrar novamente em cada aparelho.

Question 4

Posso excluir minha conta?

Accepted Answer

Sim. Em Configurações > Conta > Excluir conta. A remoção é definitiva e apaga seus dados pessoais conforme a LGPD.

Question 5

Como criar minha conta?

Accepted Answer

Baixe o app ou acesse a plataforma web, toque em 'Cadastrar' e informe nome, e-mail, senha, cidade e bairro. A conta é criada em segundos.

Question 6

Preciso pagar para me cadastrar?

Accepted Answer

Não. O cadastro é 100% gratuito. O plano Premium é opcional e traz recursos adicionais.

Question 7

Posso me cadastrar com Google ou Apple?

Accepted Answer

Sim. Oferecemos login social com Google e Apple para agilizar o cadastro e o acesso.

Question 8

Qual a idade mínima para usar?

Accepted Answer

Recomendamos o uso para maiores de 16 anos. Menores devem estar acompanhados de responsável legal.

Question 9

Como registrar uma ocorrência?

Accepted Answer

Na tela inicial, toque no botão de nova ocorrência, escolha a categoria, adicione descrição, localização e, se quiser, uma foto.

Question 10

Posso registrar de forma anônima?

Accepted Answer

Sim. Marque a opção 'Registrar como anônimo' antes de publicar. Seu nome não aparecerá para a comunidade.

Question 11

Posso excluir uma ocorrência que registrei?

Accepted Answer

Sim. Acesse Minhas ocorrências, abra o registro e toque em Excluir. A remoção é imediata.

Question 12

Como funciona a validação das ocorrências?

Accepted Answer

A comunidade pode confirmar ou contestar cada registro. Ocorrências com mais confirmações ganham destaque no mapa.

Question 13

Posso editar depois de publicar?

Accepted Answer

Sim. Você pode complementar a descrição, corrigir localização e adicionar novas fotos enquanto o registro estiver ativo.

Question 14

Existe limite de ocorrências por dia?

Accepted Answer

Contas gratuitas têm um limite diário para evitar abuso. Contas Premium têm limites ampliados.

Question 15

Quem pode visualizar as ocorrências no mapa?

Accepted Answer

Todos os usuários da plataforma podem visualizar, mas os dados pessoais de quem registrou nunca são expostos.

Question 16

Como filtrar por categoria ou período?

Accepted Answer

No mapa, toque no ícone de filtros e selecione categorias, intervalo de datas e status desejados.

Question 17

Como alterar meu bairro no mapa?

Accepted Answer

Em Perfil > Bairro atual, escolha um novo bairro. O mapa passa a exibir prioritariamente ocorrências dessa região.

Question 18

O mapa mostra minha localização exata?

Accepted Answer

Não. Utilizamos aproximações para preservar a privacidade — o ponto exibido nunca revela o endereço da pessoa que registrou.

Question 19

Posso ver ocorrências antigas?

Accepted Answer

Sim. Use o filtro de período para consultar o histórico de ocorrências do seu bairro.

Question 20

Como recebo alertas em tempo real?

Accepted Answer

Ative as notificações do app. Você receberá alertas quando novas ocorrências forem registradas próximas ao seu bairro.

Question 21

Posso escolher quais alertas receber?

Accepted Answer

Sim. Em Configurações > Alertas você define categorias, raio de distância e horários preferidos.

Question 22

Recebo alertas oficiais da prefeitura?

Accepted Answer

Se sua cidade utiliza o Alertyo institucional, sim: comunicados oficiais chegam identificados como fonte pública.

Question 23

Como ativar as notificações?

Accepted Answer

Ao abrir o app pela primeira vez, autorize o envio. Você também pode ativar em Configurações > Notificações a qualquer momento.

Question 24

Não estou recebendo notificações. O que fazer?

Accepted Answer

Verifique as permissões do sistema, se o modo Não Perturbe está ativo e se as notificações do Alertyo estão habilitadas nas configurações do celular.

Question 25

Como silenciar temporariamente?

Accepted Answer

Em Configurações > Notificações > 'Pausar por', escolha um período. Após o intervalo, os alertas voltam automaticamente.

Question 26

As notificações consomem muitos dados?

Accepted Answer

Não. Elas são leves e otimizadas — o consumo é praticamente imperceptível na sua franquia de dados.

Question 27

Como funciona o Alertyo Premium?

Accepted Answer

É um plano opcional com recursos adicionais: alertas ampliados, histórico estendido, filtros avançados e prioridade no suporte.

Question 28

Posso utilizar o Alertyo gratuitamente?

Accepted Answer

Sim. A versão gratuita permite registrar ocorrências, receber alertas do bairro e usar o mapa em sua cidade.

Question 29

Como cancelar o Premium?

Accepted Answer

Em Perfil > Assinatura > Cancelar. O acesso permanece até o fim do período já pago, sem cobranças futuras.

Question 30

Existe teste gratuito do Premium?

Accepted Answer

Sim. Novos usuários podem experimentar recursos Premium por um período limitado, sem cobrança automática ao final.

Question 31

Meus dados são públicos?

Accepted Answer

Não. Dados pessoais como nome, e-mail e telefone nunca são exibidos publicamente. A comunidade vê apenas informações da ocorrência.

Question 32

O Alertyo cumpre a LGPD?

Accepted Answer

Sim. Seguimos rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados. Você pode solicitar acesso, correção e exclusão dos seus dados a qualquer momento.

Question 33

Vocês vendem meus dados?

Accepted Answer

Nunca. Não comercializamos dados pessoais com terceiros. Consulte nossa Política de Privacidade para detalhes.

Question 34

Como solicitar meus dados pessoais?

Accepted Answer

Envie um pedido para privacidade@alertyo.com.br. Respondemos em até 15 dias, conforme prevê a LGPD.

Question 35

O Alertyo substitui a polícia?

Accepted Answer

Não. O Alertyo é uma ferramenta comunitária e não substitui os órgãos oficiais. Em emergências ligue 190, 193 ou 181.

Question 36

Como denunciar conteúdo inadequado?

Accepted Answer

Em qualquer ocorrência ou comentário, toque em 'Denunciar'. Nossa equipe analisa o conteúdo e toma as providências cabíveis.

Question 37

Como bloquear outro usuário?

Accepted Answer

No perfil do usuário, use a opção 'Bloquear'. Ele deixará de interagir com suas ocorrências e comentários.

Question 38

Como o app protege minha conta?

Accepted Answer

Usamos criptografia, autenticação segura e monitoramento contínuo. Também recomendamos ativar a verificação em duas etapas.

Question 39

O aplicativo funciona em qualquer cidade?

Accepted Answer

Sim. Qualquer cidadão do Brasil pode utilizar o Alertyo. Também oferecemos uma versão institucional para prefeituras.

Question 40

Como participar do Programa de Vizinhança Solidária (PVS)?

Accepted Answer

No app, entre em Comunidade > PVS. Você poderá se conectar com vizinhos e agentes participantes do programa na sua região.

Question 41

Posso comentar em ocorrências?

Accepted Answer

Sim. Comentários ajudam a comunidade a compartilhar informações complementares e apoiar quem registrou.

Question 42

Como sugerir melhorias?

Accepted Answer

Em Configurações > Enviar sugestão, compartilhe sua ideia. Lemos todos os feedbacks e usamos para evoluir o produto.

Perguntas Frequentes

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